TTKEFU手机版是面向客服工作人员打造的客服工具，软件面向各类有线上接待需求的企业与服务团队，打破办公场地的限制，让客服人员脱离电脑设备也可以承接来自各个渠道的客户咨询会话，完成客户对接、消息回复、业务查看等一系列客服工作。软件和电脑端后台数据互通，所有会话记录、访客信息、业务配置数据可以实时同步，保障多端之间信息保持一致，解决传统客服只能固守工位处理咨询的痛点。
【软件功能】
多渠道会话接收：统一接收来自网站、公众号、小程序等渠道推送过来的客户咨询消息，不同来源的会话在软件内集中展示，工作人员无需切换多个应用程序就可以处理全部来访咨询。
会话消息处理：支持文字、图片、视频等多种格式消息收发，可调取预设回复内容快速应答，支持会话转接操作，能够将会话移交至其他客服人员继续跟进处理。
访客信息查阅：可查看来访客户的访问来源、浏览轨迹、历史沟通记录，调取过往对话内容，掌握客户前期沟通情况，辅助客服开展接待工作。
消息提醒推送：新会话、新消息到来时推送提醒通知，避免工作人员错过客户发来的咨询内容，保障咨询消息可以被及时发现。
工单业务处理：接收电脑端同步过来的业务工单，查看工单具体内容，更新工单处理进度，完成业务流转相关操作，实现移动端跟进待解决业务问题。
基础数据查阅：在手机端查看接待相关统计内容，了解会话数量、接待情况、服务评价等相关业务数据，方便管理人员随时掌握一线服务状态。
会话记录留存：所有沟通对话完整保存，本地与云端同步存储会话内容，方便后续回溯核对沟通信息，留存完整服务凭证。
账号权限管理：支持多账号登录切换，不同岗位账号匹配对应操作权限，满足团队多名客服人员共同使用软件开展工作的需要。
【软件特色】
多端数据实时同步：手机端与电脑服务后台建立稳定的数据同步机制，会话、访客资料、工单信息双向更新，两端操作产生的改动可以即时生效，不会出现信息断层的情况。
轻量化移动端适配：针对手机屏幕操作逻辑完成界面布局调整，简化复杂操作步骤，适配竖屏操作模式，单手就可以完成大部分客服接待操作，降低移动端操作门槛。
离线消息缓存处理：网络条件不佳时，软件会缓存待发送消息与接收消息，网络恢复之后自动完成消息收发，避免网络波动造成消息丢失、对话中断的状况。
会话分组分类管理：可对正在处理、待处理、已结束的会话做区分归类，快速筛选不同状态的对话，便于客服有序处理大量来访会话，梳理工作优先级。
权限分级管控：管理员可以在后台配置各个手机端账号的可访问范围，限制数据查看、业务操作范围，保障业务资料的安全，适配团队层级化管理模式。
【软件优势】
会话流转完整闭环：从接收客户来访、开展沟通，到生成工单、跟进处理，全部流程都可以在手机端完成，不用返回电脑端操作，简化业务处理链路。
消息推送机制完善：区分新访客会话、普通消息、工单变更等不同类型通知，推送对应的提醒内容，工作人员可以根据通知类型判断事务紧急程度。
历史资料便捷调取：客户全部历史沟通记录整合在访客资料卡片内，接待过程中随时翻阅历史对话，不用反复翻阅大量文档查找过往沟通信息。
适配团队协作模式：支持会话转交、内部信息互通，客服人员之间可以协同处理同一个客户问题，实现团队内部业务信息互通，配合完成复杂客户诉求处理。
安装部署简单便捷：正常完成软件安装登录之后即可对接企业已搭建好的客服系统，不需要复杂配置流程，快速投入实际客服接待工作当中。
【更新内容】
v5.0.7：
1、修复 + 号菜单中位置相关问题
2、处理 OPPO 手机安装隐私相关问题
3、写文件前自动创建月份目录
4、升级语音转文字模型为全新版本，提升识别能力
5、图片视频放大时支持下滑隐藏功能
6、优化语音转文字数字识别等功能
7、新增涂鸦放大编辑功能
8、新增图片编辑放大编辑功能
9、新增语音转文字智能参与智能配置功能
10、新增发送位置功能
11、新增位置收藏功能
12、新增导航功能
13、长按图片菜单增加识别二维码选项
14、优化删除数据跳转最近记录列表的 BUG
15、补齐扫一扫打开链接丢失的进度条
16、优化地图导航分配机制
17、修复 APP 内接入后关闭事件 activity.finish () 无法执行的 BUG
18、修复公众平台发视频，接口收到 [视频] 的 bug
19、修复位置消息 do_send 漏发帧导致 PC 端无法同步的 BUG
20、解决杀掉 App 冷启动重新打开后收消息的 BUG
21、修正用户与我方同时发消息丢失数据的 BUG